AUDITORIAS INTEGRADAS DE GESTION

Abstract

Reconsiderando que el concepto de calidad incluye la satisfacción del cliente y se aplica al producto sino también a la organización y, por otra parte, conocedores de que la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa, por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal, es muy importante conocer cuáles son las herramientas con las que se cuenta para determinar si se está cumpliendo con los requisitos fundamentales para dicha satisfacción.

El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total:“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.â€

La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.