Estrategia de diferenciacioÌn para mejorar la calidad del servicio en el programa de educacioÌn de adultos de una universidad privada
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Resumen
Hoy en diÌa las empresas e instituciones educativas deben centrarse cada vez maÌs por conseguir una ventaja competitiva, a lo largo del estudio se han evidenciado y analizado importantes sucesos internacionales referidos a marcas que han logrado un posicionamiento importante gracias a mantener un ventaja competitiva diferenciadora, asiÌ, la marca Nike se torna en una estrategia de diferenciacioÌn del producto en cuanto a su diseño, el cual combina las uÌltimas tendencias de la tecnologiÌa hacia el estilo de sus zapatos tenis. Lo ideal es generar valor para el cliente y construir relaciones fructiÌferas con eÌl. (Kotler & Armstrong, 2012). Las actividades comerciales exitosas se orientan hacia una ventaja diferencial respecto a sus competidores, es decir ser uÌnico y mejores para sus compradores. Peter Drucker (1985) sostiene que el coste es, para el consumidor, algo baÌsicamente diferente de lo que es el valor o la calidad para el proveedor. (Kotler & Armstrong, 2012). Es asiÌ, que el valor hacia los consumidores se podriÌa considerar como una percepcioÌn, esto referido a que los productos podriÌan tener un valor heterogeÌneo para los compradores, ya que depende de la marca. La corporaciones, Apple y Amazon, presentan ventajas diferenciales muy marcadas, asiÌ Apple es considerada como una marca cara, vende sus productos con ganancias diferenciales respecto a otras marcas, esto se sustenta que para esta corporacioÌn no se tiene mucho en cuenta el valor del precio, por lo contrario, sus costes con caros, es decir su estrategia es ser diferente. Portar un celular o una laptop Apple refiere diferencia para el consumidor. Es asiÌ como Amazon establecioÌ una estrategia diferente ofrecer productos con rangos bajos y alcanzar una gran validez operacional para lograr una cuota significativa del mercado, las estrategias destacadas son permitidas y flexibles, lo que implica capacidades y esfuerzos diferentes. Lo que realza es comprender las necesidades del cliente para conseguir un cliente satisfecho.
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